Sebagai pemilik bisnis kecil, Anda mungkin menyadari pentingnya menjaga tempat kerja yang positif. Sama pentingnya bagi pemilik dan manajemen untuk menghormati pekerja, juga masuk akal untuk mengharapkan pekerja untuk memenuhi permintaan yang wajar dan untuk memperlakukan rekan kerja dan atasan dengan rasa hormat. Jika Anda memiliki karyawan yang tidak menghormati Anda atau manajer lain, inilah saatnya untuk mengambil tindakan. Membiarkan pembangkangan dapat meracuni budaya di tempat kerja Anda dan secara aktif merugikan bisnis Anda.
Masalah Perilaku Karyawan yang Tidak Sopan
Karyawan yang tidak sopan dapat mempersulit perusahaan untuk berfungsi. Pembangkangan tidak hanya memperlambat produktivitas, tetapi juga dapat memengaruhi cara karyawan lain memperlakukan supervisor mereka. Seiring waktu, perusahaan Anda mungkin mengembangkan budaya negatif yang merugikan bisnis dan mempersulit perekrutan dan mempertahankan karyawan berkualitas.
Contoh Kekasaran dan Pembangkangan Karyawan
Berikut adalah beberapa contoh bagaimana karyawan dapat menunjukkan rasa tidak hormat kepada atasan mereka dan mendatangkan malapetaka pada operasi dan moral di tempat kerja:
Permusuhan: Meskipun dapat dimengerti bahwa seorang karyawan mungkin memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang suatu tugas atau arahan, tanggapan yang bermusuhan, baik secara lisan, melalui email atau melalui bahasa tubuh, tidak pantas.
Brian telah menjadi supervisor Lisa selama enam bulan. Mereka tidak pernah rukun, tetapi dalam beberapa minggu terakhir, perilaku Lisa menjadi lebih buruk. Baru-baru ini, Brian meminta Lisa untuk mengambil alih sebuah proyek untuk rekan kerjanya yang sedang mengambil cuti melahirkan. Lisa mencibir pada Brian, menggelengkan kepalanya, dan dengan keras berkata, "Saya tidak percaya Anda berpikir bahwa membebani saya dengan proyek orang lain dapat diterima."
Sikap Bias: Dalam beberapa kasus, bawahan menyimpan prasangka sosial terhadap atasannya yang mengakibatkan perilaku tidak sopan. Perlu dicatat bahwa bias berdasarkan kategori yang dilindungi pemerintah federal, seperti ras majikan, jenis kelamin, agama, disabilitas, kebangsaan, usia, seperti di atas 40 tahun atau status keluarga, adalah ilegal.
Marilyn berusia 55 tahun dan merupakan direktur departemen pemasaran dan hubungan masyarakat di sebuah perusahaan mesin penjual otomatis. Laporan terbarunya, Carol, berusia 25 tahun dan bertanggung jawab untuk mengelola kehadiran online perusahaan dan akun media sosial. Carol percaya bahwa Marilyn terlalu tua untuk pekerjaannya dan dia percaya bahwa Marilyn tidak memahami media sosial. Carol sering berbicara tentang Marilyn, mengulangi informasi kepadanya dalam rapat, dan mengatakan hal-hal seperti "Saya menyadari bahwa ini berbeda dari cara Anda melakukan sesuatu di masa lalu."
Agresi Pasif: Karyawan pasif-agresif menghindari konfrontasi dan demonstrasi tidak hormat yang mencolok, tetapi biasanya sangat lambat untuk bekerja sama dengan atasannya. Seiring waktu, atasan menjadi frustrasi dengan kepasifan karyawan dan penolakan untuk mengambil inisiatif di area mana pun dalam pekerjaannya.
Don adalah supervisor John dalam bisnis peranti lunak pemula. Pekerjaan John bagus, tetapi dia membenci Don karena Don memiliki pendidikan yang lebih rendah dan sertifikasi yang lebih sedikit daripada dirinya. Meskipun John tidak pernah menghina atau berdebat dengan Don, hubungan kerja mereka tegang. John membutuhkan waktu berjam-jam untuk menanggapi email Don. Jika Don mengajukan pertanyaan, John memberikan sedikit informasi, sering kali lalai menyebutkan masalah atau fakta yang dapat digunakan Don untuk membuat keputusan yang lebih baik. Selama rapat, John sering kali harus meminta Don untuk memberikan kontribusi, sesuatu yang membingungkan manajer departemen lainnya, karena bawahan mereka biasanya sangat ingin berbicara jika memang diperlukan.
Manipulasi dan keluhan dengan niat buruk: Beberapa karyawan mencoba menyabotase atasan mereka dengan menjelekkan mereka kepada orang lain dan mengajukan laporan SDM yang sembrono. Karyawan ini bahkan mungkin berbicara buruk tentang atasan mereka kepada klien serta profesional industri lainnya.
Grace mengambil alih departemen layanan pelanggan di perusahaan kosmetik online setelah manajer layanan pelanggan asli dipecat. Susan telah menjadi perwakilan di departemen tersebut selama lebih dari lima tahun dan sangat dekat dengan manajer sebelumnya. Susan terus menerus mengeluh tentang Grace kepada karyawan lainnya. Dia pergi ke bos Grace untuk menanyakan tentang prosedur departemen, memberi tahu bos bahwa Grace tidak pernah tersedia untuk menjawab pertanyaan. Baru-baru ini, Susan mengajukan keluhan terhadap Grace dengan sumber daya manusia: Susan kesal karena Grace menegur tim karena tidak menyelesaikan panggilan konsumen lebih cepat. Susan menyatakan bahwa Grace bersikap kasar, meskipun tidak ada anggota tim lain yang merasa seperti ini.
Peringatan
Tanda-tanda agresi yang terang-terangan, seperti berteriak, mengumpat, menyebut nama, mengancam, atau menyinggung memiliki senjata tidak boleh ditoleransi. Bergantung pada sumber daya perusahaan Anda, Anda mungkin ingin memberi tahu keamanan gedung, menangguhkan karyawan sampai dia menerima evaluasi melalui program bantuan karyawan, atau bahkan menghubungi penegak hukum setempat untuk mengajukan laporan jika perilaku karyawan tersebut melanggar hukum.
Mengatasi Karyawan yang Tidak Sopan dan Kasar
Itu selalu merupakan ide yang baik untuk mengatasi perilaku tidak hormat dan pembangkangan secepat mungkin. Ketika perilaku buruk ditoleransi, moralitas terpengaruh dan karyawan yang tidak sopan mungkin merasa dibenarkan untuk melanjutkan dan meningkatkan kekasarannya. Selain itu, perilaku seperti itu bisa sangat merusak moral di tempat kerja, serta kesejahteraan emosional supervisor dan karyawan.
Pertimbangkan keadaannya: Mulailah dengan menilai keadaan perilaku karyawan. Misalnya, ada perbedaan antara karyawan yang jahat atau suka berperang dan pekerja yang canggung secara sosial. Anda juga harus mempertimbangkan apakah perilaku tidak sopan tersebut adalah sesuatu yang baru-baru ini muncul atau merupakan masalah yang sudah berlangsung lama. Perubahan kepribadian dapat mengindikasikan keadaan yang memengaruhi kesehatan mental karyawan.
Contoh dokumen: Saat menghadapi karyawan tentang perilakunya, penting untuk memberikan contoh khusus tentang kekasaran atau pembangkangan. Menjaga dan mengumpulkan dokumentasi tertulis tentang insiden spesifik dan terkini yang Anda bisa. hadir untuk karyawan.
Putuskan apa yang siap Anda lakukan: Anda mungkin telah memutuskan bahwa tidak ada gunanya mencoba mempertahankan karyawan yang kasar dan tidak sopan. Jika demikian, inilah waktunya untuk memecat pekerja dan menyewa penggantinya. Namun, Anda mungkin merasa bahwa karyawan tersebut memiliki potensi, terutama jika kualitas pekerjaannya bagus. Dalam kasus seperti itu, Anda harus memutuskan bagaimana Anda berencana untuk mendorong karyawan tersebut berperilaku lebih baik. Misalnya, Anda dapat menawarkan karyawan tersebut pilihan untuk mendapatkan konseling atau bahkan mengambil cuti untuk menangani masalah keluarga yang serius.
Bersikaplah langsung: Saat berbicara dengan seorang karyawan, bersikaplah hormat tetapi juga langsung. Jelaskan bahwa Anda prihatin tentang perilakunya dan cara dia berbicara kepada Anda. Jelaskan berbagai peristiwa yang telah Anda dokumentasikan dan beri tahu karyawan tersebut bahwa perilaku ini tidak dapat diterima.
Dengarkan: Bersiaplah untuk mendengarkan apa yang dikatakan karyawan. Seperti disebutkan sebelumnya, perilakunya mungkin karena stres yang disebabkan oleh masalah di luar pekerjaan. Karyawan tersebut mungkin juga bereaksi terhadap masalah terkait pekerjaan yang tidak Anda sadari. Misalnya, seorang karyawan yang tampak cemberut dan tidak komunikatif mungkin tidak senang dengan perlakuannya di tempat kerja. Perhatikan dan bersedia menangani serta mengoreksi perilaku Anda sendiri, jika perlu.
Tawarkan rencana tindakan: Jika Anda siap memberi karyawan kesempatan untuk berkembang, berikan dia rencana tindakan. Ini mungkin termasuk berbicara dengan konselor atau terapis okupasi, memenuhi tujuan kinerja tertentu, atau modifikasi perilaku tertentu, seperti mendengarkan dengan hormat ketika diberi tugas atau menanggapi email pada waktu yang tepat.
Jelaskan konsekuensinya: Jika Anda merasa perlu, jelaskan bahwa jika karyawan tersebut melanjutkan perilakunya, dia mungkin akan kehilangan pekerjaan atau hak istimewa lainnya, seperti dapat memanfaatkan penjadwalan yang fleksibel atau telecommuting dari rumah. Jika masalahnya serius, Anda dapat menunjukkan bahwa pekerjaannya dalam bahaya.
Tindak lanjuti: Jika karyawan setuju dengan rencana kinerja, tetapkan tanggal untuk memeriksa kemajuan karyawan. Bertemu pada tanggal tersebut untuk membahas apakah perilaku karyawan telah membaik.
Mencegah Pembangkangan Karyawan
Cara terbaik untuk menangani pembangkangan atau sikap tidak hormat karyawan adalah pencegahan. Mengembangkan budaya tempat kerja yang positif adalah pencegahan terbaik terhadap perilaku negatif karyawan. Berikut adalah beberapa ide untuk melakukan hal itu:
Perlakukan semua karyawan dengan hormat: Budaya perusahaan dimulai dari atas. Saat Anda memperlakukan semua karyawan dengan hormat, bahkan saat mereka melakukan kesalahan atau melanggar peraturan di tempat kerja, Anda akan mengatur suasana kerja Anda yang lain.
Pertahankan tanggung jawab manajer dan supervisor: Manajer dan supervisor Anda juga harus dilatih untuk menegakkan standar profesionalisme. Ini berarti memperlakukan pekerja dengan hormat dan bertanggung jawab atas bagaimana seseorang menyampaikan keprihatinan, tantangan dan kritik.
Perhatikan perilaku selama wawancara: Perhatikan perilaku pelamar selama proses perekrutan. Apakah dia menghormati, sopan, dan terbuka terhadap umpan balik? Perkenalkan kandidat tersebut kepada orang lain di tempat kerja dan amati bagaimana dia bergaul dengan mereka.
Tunjukkan kesopanan dan rasa hormat dalam buku pegangan karyawan: Buku pegangan karyawan dan proses orientasi harus memperkuat komitmen perusahaan Anda terhadap kesopanan dan rasa hormat. Jelaskan bahwa semua karyawan diharuskan untuk bersikap sopan dan hormat satu sama lain dan bahwa bawahan harus mau bekerja sama dengan atasan mereka. Buku pegangan dan proses orientasi karyawan Anda juga harus membahas diskriminasi di tempat kerja dan cara-cara di mana beberapa jenis perilaku tidak sopan dapat melanggar undang-undang ketenagakerjaan.