Bisnis menggunakan bauran pemasaran untuk menentukan cara mempromosikan dan memposisikan produk mereka untuk menarik audiens target mereka. Namun, layanan pemasaran - daripada produk - membutuhkan pendekatan yang berbeda. Tidak seperti produk yang berwujud, layanan bukanlah sesuatu yang dapat dipegang oleh pelanggan. Akibatnya, lebih sulit untuk menyampaikan manfaat dan nilai layanan serta membujuk pelanggan untuk melakukan pembelian.
8 P dari Bauran Pemasaran
Bauran pemasaran asli terdiri dari produk, harga, tempat, dan promosi. Selama bertahun-tahun, pemasar menambahkan elemen tambahan ke bauran pemasaran, termasuk orang, proses, bukti fisik, dan filosofi. Saat Anda memasarkan jasa, penting untuk memahami bagaimana bauran pemasaran perlu bergeser untuk mengakomodasi penawaran yang tidak berwujud.
Elemen bauran pemasaran tidak hanya perlu membuat layanan menarik bagi pelanggan, tetapi juga harus mengatasi masalah lain. Menurut Boundless Marketing, sifat tidak berwujud suatu layanan menyulitkan pelanggan untuk mengetahui apa yang akan mereka dapatkan. Misalnya, potong rambut adalah layanan. Namun, pelanggan tidak memiliki gambaran yang jelas tentang hasil hingga layanan selesai. Demikian pula, layanan bervariasi dan dipengaruhi oleh elemen yang berbeda, seperti orang yang menyediakannya. Potongan rambut pelanggan berbeda berdasarkan penata gaya.
Mendefinisikan Produk
P pertama adalah produk yang ditawarkan perusahaan. Dalam hal layanan, bisnis perlu memberikan perhatian khusus untuk mengidentifikasi, menentukan, dan merancang layanan. Secara alami, layanan mudah rusak; Anda tidak dapat menyimpan layanan dan menggunakannya nanti. Ini dikirim pada saat yang sama Anda membelinya, seperti tempat cuci mobil, misalnya. Tidak hanya itu, layanan juga dapat bervariasi berdasarkan elemen seperti seberapa sibuk bisnis atau seberapa berpengalaman perwakilan layanan tersebut. Manfaat dari elemen heterogen ini adalah bahwa bisnis dapat menawarkan layanan yang dapat disesuaikan berdasarkan kebutuhan pelanggan.
Sebaliknya, bisnis juga perlu menciptakan standarisasi dan stabilitas dalam layanan untuk menawarkan hasil yang spesifik. Dalam contoh bauran pemasaran ini, pencucian mobil harus selalu meninggalkan pelanggan dengan mobil bersih, tetapi bisnis dapat menyesuaikan produk atau proses yang digunakannya untuk mendapatkan mobil bersih.
Menetapkan Harga
Harga layanan adalah harga yang dibayarkan pelanggan kepada bisnis sebagai imbalan atas penawaran tersebut. Saat menetapkan harga layanan, bisnis mempertimbangkan sejumlah elemen, seperti:
- Tenaga kerja yang terlibat
- Harga pokok barang yang digunakan dalam layanan
- Biaya overhead termasuk suasana
- Permintaan layanan versus penawaran
- Penetapan harga pesaing
Elemen terpenting untuk dipertimbangkan saat menetapkan harga untuk suatu layanan adalah nilai yang diterima pelanggan dari hasil. Misalnya, biaya sebenarnya ke salon untuk potong rambut mungkin hanya $ 20, tetapi nilainya bagi pelanggan mungkin lima kali lipatnya. Tidak seperti produk di mana penetapan harga berbasis biaya sering kali menjadi prioritas utama, strategi penetapan harga berbasis nilai adalah kunci untuk layanan.
Menciptakan Tempat
Tempat dimana pelanggan mengakses produk. Ini tidak hanya mencakup di mana bisnis itu berada, tetapi juga seperti apa bisnis itu. Seluruh pengalaman membeli dan menerima layanan harus dipertimbangkan. Misalnya, kantor terapis pijat yang bising dan ramai tidak memberikan pengalaman relaksasi.
Saat memberikan akses ke layanan, pertimbangkan apa yang paling nyaman bagi pembeli dan apa yang akan memberi mereka hasil yang mereka cari. Bisnis harus mudah ditemukan secara fisik. Sesampai di sana, pelanggan harus memulai pengalaman layanan. Misalnya, kantor terapis pijat dapat berlokasi di kantor pusat kota yang sibuk, dekat dengan tempat parkir dan transportasi umum. Ini membuatnya mudah diakses oleh pasar sasaran. Interior kantor harus memiliki pencahayaan sesuai suasana dan musik yang menenangkan untuk membantu pelanggan merasakan efek relaksasi bahkan sebelum layanan dimulai.
Merencanakan Promosi
Promosi mencakup bagaimana bisnis mengkomunikasikan penawaran layanannya kepada pelanggan dan membedakannya dari layanan kompetitif. Konsultan pemasaran digital Alberto Carniel menunjukkan bahwa jenis promosi yang digunakan bisnis bergantung pada strategi pemasarannya. Saluran promosi meliputi periklanan, promosi penjualan, penjualan pribadi, pemasaran langsung, dan hubungan masyarakat.
Bisnis perlu menentukan cara terbaik untuk menjangkau audiens target mereka untuk mempromosikan layanan. Promosi apa pun harus menyertakan manfaat yang akan diterima pelanggan dari layanan dan detail tentang apa yang membuat layanan ini unik. Dalam contoh bauran pemasaran untuk seorang penjahit, promosi dapat mencakup detail tentang seberapa pas pakaian tersebut. Untuk membedakan layanan ini dari semua penjahit lainnya, bisnis dapat menggunakan promosi yang menyertakan detail tentang sistem pengukuran unik perusahaan atau mesin jahit kelas atas.
Mengidentifikasi Orang
Dalam industri jasa, orang yang memberikan jasa tidak dapat dipisahkan dari jasa itu sendiri, menurut Boundless Marketing. Ini adalah salah satu dari 8 P pemasaran yang benar-benar membedakan produk dari layanan. Akibatnya, bisnis perlu memposisikan penyedia layanan sebagai ahli.
Strategi pemasaran harus mencakup informasi tentang pengalaman penyedia layanan dan ulasan positif. Bisnis juga perlu berinvestasi dalam pelatihan layanan pelanggan sehingga penyedia layanan dapat berhubungan baik dengan klien, membangun hubungan dan hubungan baik, mengurangi situasi tegang dan memenuhi kebutuhan emosional.
Membedakan Proses
Prosesnya adalah bagaimana bisnis memberikan layanan kepada pelanggan. Ini mencakup segala sesuatu mulai dari bagaimana pelanggan disambut ketika mereka memasuki bisnis hingga bagaimana mereka ditagih setelah layanan selesai. Proses formal memungkinkan bisnis untuk menawarkan tingkat layanan standar untuk setiap pelanggan. Ini juga memungkinkan bisnis untuk membuat penyesuaian kecil dalam proses untuk memastikan hasil yang diinginkan.
Bisnis berbasis layanan harus menciptakan proses menghadapi pelanggan yang mudah dipahami dan membagikannya dalam materi pemasaran mereka. Dengan cara ini, pelanggan tahu persis apa yang diharapkan saat mereka menjalankan bisnis.
Memproduksi Bukti Fisik
Karena layanan tidak berwujud, bisnis perlu menawarkan bukti fisik dari nilai yang diterima pelanggan. Salah satu cara untuk memberikan bukti fisik adalah dengan suasana tempat di mana layanan diberikan. Di restoran kelas atas, misalnya, server mungkin mengenakan pakaian formal untuk menunjukkan kemewahan dan eksklusivitas layanan.
Cara lain perusahaan berbasis layanan menawarkan bukti fisik adalah dengan menyediakan produk kecil bersama dengan layanan tersebut. Misalnya, salon kuku mungkin menawarkan cat kuku gratis di setiap janji temu. Dengan memberikan bukti fisik nilai, bisnis mengubah layanan tidak berwujud menjadi penawaran berwujud.
Menampilkan Filsafat
Salah satu dari 8 P pemasaran, menurut American Camp Association, adalah filosofi. Ini merupakan bagian integral dari layanan pemasaran karena mencakup elemen "mengapa". Karena layanan terkait langsung dengan penyedia layanan mereka, penting bagi pelanggan untuk memahami misi, visi, dan nilai bisnis. Mengapa bisnis menawarkan layanan ini, dan apa yang membuat bisnis ini unik?
Bisnis berbasis layanan yang mempromosikan filosofi mereka membedakan diri mereka dari pesaing. Misalnya, filosofi mekanik mungkin membantu pelanggan mengurangi stres yang terkait dengan kendaraan mereka. Filosofi seorang dokter mungkin untuk memastikan setiap pasien merasa didengarkan. Mempelajari filosofi bisnis mungkin menjadi faktor penentu bagi pelanggan.