PayPal membuat pembelian dan penjualan barang secara online menjadi sederhana dan nyaman. Namun, pengguna lain tidak selalu menepati janjinya untuk menyampaikan. Jika Anda membayar suatu barang melalui PayPal tetapi tidak pernah menerimanya, Anda dapat membuat perselisihan. Jika penjual gagal berkomunikasi dengan Anda selama sengketa, Anda memiliki opsi untuk meneruskannya ke klaim.
Jangka waktu
PayPal mewajibkan Anda untuk mengajukan semua klaim dalam waktu 45 hari setelah transaksi. Jika Anda menunggu lebih lama, PayPal akan menolak klaim secara otomatis. Anda juga harus memastikan bahwa Anda menggunakan PayPal, dan bukan kartu kredit atau debit, untuk membayar item yang dipermasalahkan. Anda dapat meneruskan sengketa apa pun menjadi klaim dalam waktu 20 hari setelah membuka sengketa, tetapi harus menunggu setidaknya 7 hari dari tanggal pembayaran untuk mengajukan klaim atas barang yang tidak diterima. Anda tidak dapat membuka kembali atau mengeskalasi sengketa yang sudah ditutup.
Eskalasi
Untuk meningkatkan sengketa Anda menjadi klaim, masuk ke PayPal dan klik "Pusat Resolusi". Pilih "Lihat" di samping sengketa yang ingin Anda eskalasi, lalu klik "Teruskan sengketa ini ke klaim PayPal". Ikuti petunjuk di layar untuk memberi tahu PayPal tentang masalah Anda, lalu klik "Eskalasikan ke Klaim".
Proses
Setelah Anda membuat klaim, PayPal dapat menghubungi Anda untuk informasi lebih lanjut. Segera tanggapi, dan berikan informasi yang jelas tentang kasus Anda. Jika Anda tidak menanggapi saat diminta, PayPal akan membatalkan klaim. Jika penjual tidak menanggapi, PayPal secara otomatis akan mendukung pembeli. Perusahaan membuat keputusan atas klaim Anda dalam waktu 30 hari. Anda dapat melihat status klaim di Pusat Resolusi.
Banding Penjual
Meskipun PayPal menyelesaikan klaim untuk kepentingan pembeli, penjual dapat mengajukan banding. Jika pembeli menggunakan atau merusak barang dan kemudian mengirimkannya kembali kepada Anda, mengembalikan kotak kosong atau mengembalikan barang yang salah, PayPal dapat membatalkan klaim sebagai penipuan. Penjual dapat mengajukan banding dengan memilih "Kasus Tertutup" di Pusat Resolusi PayPal, lalu memilih "Banding". Jika penjual mengajukan banding atas klaim tersebut, dia harus memberikan dokumentasi, mengajukan laporan polisi, atau mengisi pernyataan tertulis resmi.
Pertimbangan
Jika Anda membayar item Anda melalui pembayaran PayPal tetapi menggunakan kartu kredit atau debit, Anda masih memiliki opsi. Hubungi penerbit kartu kredit atau debit Anda dan minta mereka untuk melakukan tagihan balik. Ini membalikkan transaksi. Menurut PayPal, pembeli paling sering meminta tolak bayar ketika barang tidak sampai atau ketika sangat berbeda dengan deskripsi penjual. Anda juga dapat meminta tolak bayar jika seseorang menggunakan kartu Anda untuk membeli barang melalui PayPal tanpa izin Anda.